面对庞大的市场,有成百上千的客户等着销售员去拜访、谈判。 销售员与形形色色的客户打交道时,难免发生各种摩擦。而销售员处理摩擦的方式,决定了他是否能够与客户妥善相处,并赢得客户的好感。
么又找他们,赶快叫他们搬着东西离开,贴点车费也可以。”说着, 夫妻间便起了争执。 东西放回车中后,小王并未急着马上回去。先在车上待了大约半个小时后,他重新返回张丽家。张丽丈夫和他的朋友正在泡茶喝, 小王进门后对张丽丈夫说:“您对我们公司可能有误会,这没有关系, 我们可以沟通,如果因为生意让您不开心,赚多少钱,我们也不会开心,生意做不成,朋友还是要交,我更希望知道究竟哪里做得不好, 让您如此生气。” 张丽丈夫的朋友也在一旁说道: “小王通情达理,在当地他们家名气确实是最好的了,五星级酒店跟三星级酒店同样的东西还不卖一样的价格呢。”张丽的丈夫听后逐渐气消,大家其乐融融地品茶聊天。 那么在销售过程中可采取哪些具体的方法妥善处理与客户之间的摩擦呢?3种方法如下。 (4)当客户说完自己内心的抱怨之后,销售员再阐明自己的立场。每个人都有“宣泄”的心理,只有吐出心中的不快,才能保持心理平衡。 2.真诚向客户道歉 3.提出解决问题的方法 |
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