在销售过程中,许多销售员为了沟通方便都主动加了客户的微信或QQ好友。这一行为对销售员来说绝对是个高回报的思路。 当然,互动也得分人。不同的客户需要采用不同的互动方法。遇到通情达理的客户,你只需详细地说出好处、坏处等主要因素就可以, 其他的交由客户做决定。如果你遇到一位能言善辩的客户,与其打 交道会有很大的挑战性,不过不用担心,因为即使是那些麻烦不断的客户也有可能变成好客户,学会与客户打好交道的好处之一便是他们可以成为你的忠实客户,然而只有极少数公司懂得如何做到这一点。 要想做到这一点,必须要清楚客户到底是哪类客户。只有分清了客户的类型,才能差异化恰到好处地为客户做好服务。客户类型主要包括以下9种。 1.抱怨型客户 2.害羞型客户 3.急躁型客户 4.专业型客户 5.友善型客户 6.无礼型客户 7.冲动型客户 8.怀疑型客户 无论客户种类细分为多少种,在与客户互动的时候都需要友好地与之相处。如果销售员最初就学会了解客户并且与他们好好相处,就会赢得良好又忠诚的客户。好的服务是和每一个客户打好交道的利器,加上良好的互动,就很容易销售成功。 |
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