发掘客户需求的过程就是一次耐人寻味的寻宝过程,销售人员首先要做好各种准备工作,面对客户时通过“望、闻、问、切”为客户需求把脉,灵活运用各种方式引导和推动,最终把客户自己清楚或不清楚的潜在需求发掘出来。如果无法了解客户需要,那么既浪费你的时间,更浪费客户的时间,销售活动还达不到一个令人满意的效果。 那么,在你与客户沟通中,需要注意什么,又有什么销售技巧呢? 1.要学会倾听与应答 其次,要成为一个优秀的销售人员,应该经常主动与客户进行交流沟通,在做到认真倾听客户需求的同时作出积极的反馈与应答。反馈与应答表现在注意听讲的身体语言,发出一些表示注意听讲的声音或顺应地提出问题等诸多细节上。 不过,要避免人为产生的一些偏差,比如低估或夸大、抢先或滞后、过滤或添加、 分析或重复等。 2.要与客户积极交流 是非常关键的,因为采用恰当的措辞是积极交流的前提。 3.注意非语言沟通的运用 (1)副语言 总结 沟通,在汽车销售过程中至关重要,沟通的目的是通过观察和询问等方式了解客户真正的需求,这样才可以真正站在客户的角度思考问题,让客户感觉到你的真诚。同时,积极的沟通不仅是有效销售的前提,也是销售人员将公司品牌与形象、产品与服务以及公司的理念与价值观等向客户传递、传播和扩散的过程。 所以你要学会如何积极有效地沟通,这会为你带来意想不到的惊喜! |
谢谢关注:销售话术大全栏目@销售技巧和话术 |