学会汽车销售接待话术这六要点轻松搞定这类客户

栏目:销售话术大全 时间:2018年06月15日来源:互联网 点击:次   分享文章到:
对于这种已经来考察过一次的客户,你需要认真对待,重要的是要把握住以下面六个销售话术要点来接待这类客户。

对于这种已经来考察过一次的客户,你需要认真对待,重要的是要把握住以下面六个销售话术要点来接待这类客户。

(1)当看到客户再次回到展厅时,除了迅速到展厅入口处接待,你一定要准确无误地叫出对方的名字与职务,与客户握手,表示出你的热情,拉近双方的距离,因为这样,客户才能感受到销售人员对他的尊重以及认真负责,毕竟,谁都希望自己的名字会被对方记住。

(2)在交谈中试探客户的需求和购车欲望的强度。明确客户关注的车型是否与上次洽谈时一致,如果一致,则要找出是什么原因在阻止客户下决心购买; 如果不一致,说明客户调整了投资目标,需进一步强化客户对新选定车型的认同。

(3)适当建立压力,就像案例中小刘所说的“热销”等,通过建立压力, 让客户感受到如果不尽快作决定,那么他们看中的车很有可能最后会出现无车可提的后果。另外,通过“朋友”这个词汇强调与客户间的关系,利于后续的销售。 (4)当客户如案例中一样有“不会吧……”等类似回答,则需要给客户进一步施压,但这个话怎么说要根据展厅实际情况来决定。如果展厅内的客人很少, 甚至有空荡荡的感觉,那么说热销的话就会让客户感觉是在说假话;
相反,如果汽车展厅内客人很多,销售人员跑来跑去,这样表达的效果则会大大增强。

(5)要主动诱导客户说出他们没有下决心的难处、担心和问题。同时在客户表述他们的问题时,一定要用小本子记下来,等客户把问题和盘托出后,你就可以有针对性地进行下一步销售了。

(6)先给客户吃颗“定心丸”,向客户表明这些都不应该是影响其购车的因素,然后将客户提出的问题逐个解决,同时不断地询问客户对解决地结果是否满意,疑虑是否消除。如果消除,接下来就可以要求成交了。

销售总结

当面对已经考察过一次的客户时,更要表现出对他们的尊重和热情,把客户当朋友一样交流对待。把购车过程当作帮他们解决问题的过程,只有这样,他们才会更加愿意相信你,认可你,进而愿意把钱

投在你这里,使交易成功的可能性增大。

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