定期回访老客户在实际销售中的作用分析

栏目:销售心理学 时间:2018年06月08日来源:互联网 点击:次   分享文章到:
客户回访也是产品服务中的一项内容,企业把客户回访做好了, 就可以提升客户对服务的满意度。有些企业的产品在于重复消费, 这样的企业通过客户回访不仅能得到客户的认同,还创造了客户价值。

海尔空调一直实行免费送货、安装以及咨询服务,并且在安装一 个月内做到两次回访,确保每个客户的空调都能使用到位,让客户“只有享受,没有担忧”。海尔的“零担忧”使其销量在中国雄居第一。 集团总裁张瑞敏接受采访时说:“我们在市场竞争中不仅依靠名牌产品,还依靠对客户的品牌服务。”

客户回访是企业用来调查客户满意度、进行客户关系维系的一种手段。由于回访过程中业务人员与客户进行了更多的沟通交流,可以完善客户数据库,为交叉销售、向上销售做了良好铺垫。
 
客户回访也是产品服务中的一项内容,企业把客户回访做好了, 就可以提升客户对服务的满意度。有些企业的产品在于重复消费, 这样的企业通过客户回访不仅能得到客户的认同,还创造了客户价值。

客户通常对于有知名度或者认可其诚信度的企业的客户回访比较配合,愿意说出自己的真实想法,提出具体意见。如果企业回访做得不好,就不会得到客户的反馈,甚至对企业和产品造成负面影响。

吉锐电子科技公司是中国安防展览网的个性会员,有一定的客户诚信度,最重要的是吉锐对客户的定期回访做得很到位,使很多新客户在不断的回访中变成了老客户,王经理就是其中的一位。

王经理是吉锐电子的老客户之一,首次合作是通过网络平台搜索到的供应商吉锐电子,一开始采购产品时犹豫了很久。最终决定先购买一台R-818红外摄像机600TVL,试…下产品使用效果。经过数日的使用,产品质量都没有发现问题。意想不到的是,一个月之后吉锐对王经理进行了回访,态度非常好,让他感觉很人性化。于是当他的公司再有需求的时候,就选择了吉锐电子,采购了三台红外半球600TVL、一套兼容主机防盗报警主机、10个双线开关电源等, 并表示此后一直与吉锐保持合作。

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