汽车销售经典赞美话术:如何接待就为一款车而来的客户?

栏目:汽车销售话术 时间:2018年06月13日来源:互联网   分享文章到:
汽车销售经典赞美话术:如何接待就为一款车而来的客户?

汽车销售经典赞美话术:如何接待就为一款车而来的客户?

随着社会的发展,人们了解汽车的渠道越来越多,而作为高端产品,客户在买车之前很有可能会通过网络、书籍、朋友等各种渠道对自己期望的汽车做了解。所以,汽车销售也经常会遇到有客户进店之后直奔某一款车。当面对这种客户,汽车销售人员首先要注意的是给其留下一个良好的第一印象,同时要引起客户谈话的兴趣,如可以给予适当的赞美,令客户心理上得到满足,使其乐意与你交流。

失败案例:客户为一款车而来

小罗是某4S店里新来的销售员,今天上午他遇到难题了。大约十点左右, 店里来了一位客户,小罗去接待,然后对客户说: “您好,请问您想选购什么样的车?”结果客户没有回话,径直走到一款车

旁边自行观看。

“您好,喜欢的话可以坐进车内试试?”小常继续问道,结果客户依旧没有答话,并且没有上车试乘的意思。小常又继续说道: “您好,这款车很不错,我为您介绍一下吧?”客户表现出了不信任,然

后又自顾自地看车。最终客户在待了几分钟之后离开了。

小常对这事儿一直在纳闷,只好去咨询经理。在听完他的描述之后,经理指出了他这次接待客户的失误之处。经理告诉他说: “‘您好,请问您想选购什么样的车?’这样的提问太大、太空洞,让客户

难以回答;而第二句‘您好,喜欢的话可以坐进车内试试!’这类缺乏创意的语言相当于废话,因为买车对于客户来说是一笔较大的支出,通过观看及试乘试驾来详细了解汽车的各项性能是必然之举;

最后一句‘您好,这款车很不错,我为您介绍一下吧?’这样的提问说明销售员缺乏专业知识,看见客户看哪辆车就说哪辆车不错,结果会导致客户对销售员的不信任,你可以尝试从其他方面引起客户的谈话兴趣,然后再进行推销”。

当遇到这种奔着某一款车而来的客户之后,销售人员要注意,接待此类客户的关键是要想办法引起客户谈话的兴趣,例如可以通过赞美来打开话题,方便交流。下面介绍几个接待此类客户的经典话术范例
 
经典范例赞美话术1

销售人员: “先生/女士,您真是非常有眼光,这款小型豪华轿车是我们品牌中最受客户欢迎的一款,自推出以来无论欧洲人或亚洲人都喜爱它简洁、优雅的车体造型和线条,其流线型的设计在豪华家庭轿车身上留下了运动车的影子。另外,它的车厢内做工更达到前所未有的高水平,令人一坐进车内,便感到制作和用料的天衣无缝。这不是我胡说的,您可以坐进去体验体验!”

经典范例赞美话术2

销售人员: “您好,您肯定懂车而且眼光独到,这车是微轿中空间最大、同价位中配置最全的,它操纵灵活、动力也好,是大众都买得起用得起的好车!您可以打开车门感觉一下车内的空间,看看它的配置。”

经典范例赞美话术3

销售人员: “您好!我看您肯定是位识货的行家,您进来6分钟, 看这辆车就看了5分钟,这可是我们展厅配置最全的多功能商务车,它接送客人比轿车效率高,运送货物的灵活性也大,您是业务上需要这样的商务车吧?”

销售总结
客户进入汽车展厅后直接看车,说明客户已经在其他地方或者渠道了解过车了,熟悉购车的程序,只是对所到的车行比较陌生,在看车时希望销售人员主动接近。对于这类直接看车的客户,销售人员与其接触的第一句话将非常关键,同时体现了销售人员的业务水平。比如,此时销售人员可以适当赞美客户,令他感觉自己是独特的,满足他的虚荣心;或者简单介绍车的特色,让客户感觉到自己眼光的“不一般”;还可以鼓励客户亲自试乘,去接触、体验汽车。

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