汽车销售如何应对徘徊不定的客户 有这点技巧就足够了

栏目:汽车销售话术 时间:2018年06月13日来源:互联网   分享文章到:
那么遇上这种徘徊不定客户你要怎么应对呢? 有这点技巧就足够了

 

那么遇上这种徘徊不定客户你要怎么应对呢? 有这点技巧就足够了

第一,首先针对第一种“客户怕吃亏”的情况,要搞定这类客户需要销售人员给客户足够的信心,具体做法可以从下面四个方面着手:告诉客户车子对于他的好处,这款车和客户所提及的竞争品牌对比优势在哪儿,相应的证据来证明你话语的正确性,通过事实案例让客户相信自己没有吃亏。

第二,如果是因为客户对产品不太了解而出现犹豫的情况,你真的很难让客户购买你们车子,因为任何人买东西都需要对产品进行足够的了解,以思考产品是否是自己真正需要的。所以对于由于这样的原因造成的犹豫,销售人员要做好客户还没有到购买阶段,继续强化客户的需求以及强调我们车子确实能够带给客户足够的便利这三个部分的准备。

第三,如果是因为客户对销售汽车的销售员不信任,看到销售人员很邋遢, 在第一时间就不愿意和这个销售人员交流。这就好比你去商店买东西,如果碰到一个满嘴口气、衣冠不整、说话语无伦次的人,你肯定不会和他做生意的,特别是大宗的生意,因为他的形象给人一种没有责任心,没有认真的态度而且不严谨的感觉,这可能会给你带来很大的损失。所以,遇到这种情况的时候,销售人员可以从下面几个方面来强化自己的形象,增加客户对你的信任度:

(1)你要强化自己的专业度。在形象和肢体语言上做相应的提高,可以去买一些相应的书籍或者去网上找一些资料通过上面的指导来使形象提升上去。另外,肢体语言要规范以及说话的方式方法也要留意

。如果有条件可以找一个礼仪专家给你相应的建议来提高自己的素养。

(2)做事要尽量沉稳。经常有一些销售做事就是不够沉稳,让客户放心不下,不知道这个销售员说的事情到底靠不靠谱,会不会被骗。一旦你做事不够沉稳,很容易让客户产生这样的联想,令你的可信度

降低。这是个很好的检验,你可以询问下你自己的领导你做事是不是考虑周全,是否沉稳。如果不是,那么一 定要学着沉稳做事。

(3)要做一个善于倾听的人。善于倾听的人是很容易被别人信任的,因为在别人眼里好像善于倾听的人天生就喜欢为别人考虑,为别人解决问题。所以善于倾听是销售员与客户建立信任的最佳方式。
 
第四,客户还可能因为一个方面的原因犹豫,就是客户确实做不了主,一定要和家里人商量才可以拿定主意。可能这类人很想做主,但是出于小心,他们还是会选择犹豫的。面对这种情况,销售员要不就是打消他的顾虑,要不就是直接让他的家人参与进来,比如你可以通过引导客户打电话给家人确认,也可以约好一个具体时间再来店里或者邀请客户家人下次来体验这样的方式和他的家人交流。
 
销售总结


当面对犹豫不决、徘徊不定的客户时,销售人员要理解客户,因为客户在下决心作出重大决定前,必须认真地考虑其中的风险问题。在销售过程中,客户害怕上当受骗和不信任销售人员的心理若不能消除,将会给销售工作带来很大的阻力。所以,当客户出现这种情况时,销售员一定要善于巧妙地化解客户的顾虑, 使客户对销售人员和产品产生信心,从而使客户放心购买汽车。

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