徘徊不定的客户接待失败案例及原因分析

栏目:汽车销售话术 时间:2018年06月13日来源:互联网   分享文章到:
徘徊不定的客户接待失败案例及原因分析:在汽车销售过程中,有些客户好像总是那么犹豫,徘徊不定,经常说我要考虑下,让销售人员不知道他究竟在考虑什么,也就使得销售人员接下来的工作很难进行下去

徘徊不定的客户接待失败案例及原因分析

在汽车销售过程中,有些客户好像总是那么犹豫,徘徊不定,经常说我要考虑下,让销售人员不知道他究竟在考虑什么,也就使得销售人员接下来的工作很难进行下去。其实,这是一种正常心理,当销售人员面对这种客户时候要想方设法找到导致客户有这种心理的原因,消除交流障碍。这样才更有利于接下来的交易。
 
汽车销售情景案例

小文是宝骏汽车4S店的一位销售员,今天他一直在为昨天的问题感到苦恼,不知道当面对犹豫不决的客户时该怎么办。因为就在昨天,小文一天接待了三批客户,出现的情况都这样。

第一个客户过来,和小文交谈了许久,始终拿不定主意,然后让小文先报价, 小文报了下,结果说“我要考虑下”,最终客户还是走了。

后来又来了一批,之前的交谈过程很顺利,可是在马上就要签合同成交的那一刻,客户犹豫了,就是迟迟不下订单,人又一直在那边坐着,真是急死人了。 结果客户最后说了一句“我不想这么快决定,还想再看看”,然后也走了。

最后还有一批客户看完车之后,在谈价格的时候总喜欢去确认前面已经介绍过的车子功能,来来回回,最终这批客户也没有下单。就这样小王昨天一天的这三批客户全部没有搞定。

为什么很多客户在买车时都会有徘徊不定的情况出现呢,这到底是怎么回事呢?其实,仔细分析就发现,一般客户出现犹豫的情况无非有下面几种原因
A.客户害怕自己会吃亏;
B.客户对产品还不是十分了解;
C.客户不太信任销售人员;
D.客户自己可能无法做出决定。

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