汽车销售新手接待“爱理不理”客户常犯的错误话术案例

栏目:汽车销售话术 时间:2018年06月13日来源:互联网   分享文章到:
汽车销售新手接待“爱理不理”客户常犯的错误话术案例

汽车销售新手接待“爱理不理”客户常犯的错误话术案例

在客户第一次来到汽车展厅,与销售人员初期的接洽中,经常会摆出一副“爱理不理,拒人于千里之外,提不起谈话兴趣”的模样,这会让销售人员很纳闷,不知该如何应对。其实,这只是由于此类客

户对你的产品认知不够,他们害怕言多必失令自己遭受损失,而并不是否认你的产品。他之所以摆出一副不可侵犯的样子,只是想保护自我,掩t布心里的不安而已。
 
接待爱理不理的客户失败话术案例

这天,4S店门口来了一位客户,新手汽车销售员小张立马迎上去接待客户。打招呼遣“您好,欢迎光临xx品牌汽车4S店,我是销售顾问小李,这是我的名片。”
只听客户“嗯”了一声,不过客户好像不怎么爱说话,独自走进展厅看车。新手销售员小张赶紧跟了上去。

销售员小张: “您想看什么车,我为您推荐一下,好吗?” 客户: “额,我先自己看,一会儿再找你好吧。”

销售员小张: “您不说出您的想法,我怎么帮您?”

客户: “噢。”客户明显一副爱理不理的样子,小李难免有些尴尬,但是出于对工作的负责,他还是继续跟着客户。

销售员小张: “我看您今天好像心情不好,是吧。”

客户没有回答,自顾自地看车。小张有些不知所措了,只能默默跟着客户后面,以免客户想要询问时找不到自己。最终客户哪款车也没有买就离开了。
 
在这个案例中,新手小张犯了几个错误,首先第一句“您想看什么车,我为您推荐一下,好吗?”这样的提问比较空洞,客户难以回答,只会加重客户的防备心理;而第二句“您不说出您的想法,我怎么帮您?”则让客户产生好像自己做错了事情,有被责备的感觉;最后那句“我看您今天好像心情不好,是吧”就更不应该说了,因为在双方还不够熟悉的情况下,客户一定会拒绝回答这样的提问进而保持继续对抗的状态。

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