汽车销售接待话术:如何接待随便看看的客户。

栏目:汽车销售话术 时间:2018年06月13日来源:互联网   分享文章到:
汽车销售接待话术:如何接待随便看看的客户?要想知道怎么正确地应对“随便看看”这种回答,我们首先来分析什么客户会这么说。下面列出了四个正确的接待话术,帮助你应对客户的随便看看

汽车销售接待话术:如何接待随便看看的客户?

要想知道怎么正确地应对“随便看看”这种回答,我们首先来分析什么客户会这么说。其实会这么说的客户无非一种情况:客户是第一次来买车,缺乏购车经验,且心中很可能还不太清楚自己究竟想要的是哪一款或哪一型的车,所以他会先熟悉4S店的环境,自己观察,选出自己看中想要了解的,而不是直接就和销售人员交谈,他怕落入某些导购“陷阱”。

不过,不管客户态度多么冷淡,销售员都要为客户提供热情的服务,这是每个汽车销售人员的职责之一,但是要注意把握适度,不能客户一进展厅的门,就寸步不离地跟着客户,这样热情过度反而会让

客户无所适从,甚至产生反感而“快速逃之天天”。当客户提出要自己先随便看看时,有可能是为了掩饰自己对车并不熟悉的事实,客户希望通过熟悉展厅环境来缓解自己的紧张心情。
因此,销售人员对客户的热情服务是必须的,但要掌握一个度,在客户进门时与其打个招呼,以示对他的尊重,然后可以让他们自由自在地观看,自己则回到正常的工作岗位上,随时留意观察客户,当发现他们需要帮助的信号出现时及时出现就可以了。
 
下面列出了四个正确的接待话术,帮助你应对客户的随便看看。

(1)汽车销售人员:“好的,那您自己先看看,熟悉一下我们的展厅,买不买没有关系,有什么问题请随时叫我,能为您效劳是我的荣幸。”
(2)汽车销售人员:“好的,您放心吧,我不会打扰您的。您现在可以多看看, 多比较,有什么疑问或需要就随时叫我。”
(3)汽车销售人员:“没问题,您先自己看看,有需要就招呼我一声,不管您买不买,我们都会很好地为您服务。”
(4)汽车销售人员: “好的,那我不打扰您了。我在前面服务台整理些资料, 您有需要就喊我一声吧。”

销售总结

当客户说出“我先随便看看”的时候,首先要尊重客户的选择,用积极性的语言安抚客户的紧张情绪。同时,留意观察客户:如果客户较快地拉开车门或试图打开车后盖,说明客户对车辆比较熟悉,有较大的购买可能性;如果客户贴近车窗观看车内或专注看车型配置表,则说明客户不太熟悉车辆,需要给予详细的讲解和足够的沟通。

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