汽车销售新手展厅接待话术失败案例:“随便看看”客户

栏目:汽车销售话术 时间:2018年06月13日来源:互联网   分享文章到:
汽车销售新手展厅接待话术失败案例:关于“随便看看”客户:不过,在众多客户中,会有一些人因为某些原因面对销售人员说出“我先随便看看”一类的话

汽车销售新手展厅接待话术失败案例:关于“随便看看”客户

每一个走进汽车展厅的客户,都是具有一定购买意向的潜在客户,当他刚进汽车展厅的那一刹那,销售人员应该主动上前接待,无论客户最终会不会买车。

不过,在众多客户中,会有一些人因为某些原因面对销售人员说出“我先随便看看”一类的话。在这种情况下,你要注意自己的答话,这可能是因为在陌生环境中客户心理上会处于紧张戒备状态,缺乏安全感所造成的。

汽车销售新手接待话术失败案例

销售员小刘是新来的汽车销售员,今天是他第一天上班。这天下午,店里来了位客人,看起来四处观望。销售员小刘立马迎了上去。
 
销售员小刘: “您好,欢迎光临,您有什么需要我提供服务的吗?” 客户: “暂时没有,你别跟着我,我先随便看看。”

销售员小刘: “好的,那您随便看看吧。”

然后销售员小刘在旁边等着,他原以为客户一会儿肯定会咨询他,结果,客户听完他说的话,只是简单看了看,然后也没说话,扭头就走出了展厅。销售员小刘下班后就向经理反映了这个情况,想让经理帮忙分析自己哪里失误了。

销售员小刘: “经理,为什么会这样啊,难道他不想买车?”

经理:“每一个进入展厅的客户都是有潜在购车意向的客户,他既然来看车, 说明有那个意向。之所以后来走得那么快,你的回答有问题。”

销售员小刘: “我的回答?”

经理: “对啊,遇见这种客户,好多人也都会像你那么回答,但是你那么答话有点催客户看完就走的意思,所以客户才走得那么快。下次记得注意!”

销售员小刘: “嗯,知道了。”

在平常工作中,销售人员难免会遇见这种客户,一句“我随便看看”总是令销售人员不知道怎么接好下一句话,比如常见的应对有“哦,我只是以为您需要帮助”“对不起,那您自己先逛逛吧”“好的,那您随便看看吧”等,其实这几句话就已经说错了。

首先,没有人会喜欢承认自己需要帮助,所以第一句话不可说,容易让客户反感,从而对销售人员产生抵触情绪;而后两句,则属于消极性语言,颇有些暗示客户随便看看,看完就走的意思。

谢谢关注:汽车销售话术栏目@销售技巧和话术 xiaoshou.mlbuy.com:汽车销售员必学的汽车销售技巧:汽车销售经典案例、汽车销售接待流程等专业话术。

分享文章到:
顶一下
(2685)
100%
------分隔线----------------------------
相关内容文章