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真正的销售是什么?你真的会销售吗?

栏目:销售技巧进阶 时间:2018年06月06日来源:互联网   分享文章到:
真正的销售是什么?你真的会销售吗?首先,让我们先来了解一下销售的定义,从学术的角度来说,销售是指以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,包括为促进该行为进行的有关辅助活动,例如广告、促销、展览、服务 等活动

2015年,美国艾尔利拉公司(一家化妆品公司)的欧洲区负责人诺克斯为伦敦开张的第一家分店而头痛不已,当时公司聘用了1 5位不错的销售员,但是直到开业后的两个月,业绩单上仍是让人脸红的1500 美元,这意味着公司只卖出了两瓶中档香水,或者只卖出了一盒顶级护肤霜。
 
问题究竟出在哪儿?这是让诺克斯感到困惑的地方,作为一个全新的品牌,公司必须尽快打开欧洲市场,否则将会很快徒劳而返。由于事态紧急,诺克斯找到了自己的老朋友戴蒙,这是一个脾气古怪但拥有出色广告设计天赋的杰出人才。

戴蒙了解了相关情况之后,觉得问题可能出在了销售方式上,换句话说,这些销售员可能并没有真正解决好问题。诺克斯并不喜欢将问题单纯地推到销售员身上,事实上他们千得很卖力,而且对于一家新开张的门店来说,面临的问题很多,而这些问题并不能简单地归结为“销售员不行”。
 
戴蒙可没有诺克斯那样的好脾气,他特意花了两天时间观察销售员的举动,并很快发现了问题所在:他们光顾着介绍产品了,也许是迫于公司需要立刻打开市场的压力,但仅仅介绍产品,这可不是一个好的销售策略。


他将自己听到的那些推销性的话进行了总结:

“这是莫尔利牌香水,它的原料是顶级的,迪奥的或许不错,古龙香水也非常棒,但是我们的原料才是独一无二的。
“看看我们的而膜吧,这是最新的产品,它由艾尔利拉公司出品, 里面含有的特殊美白成分……
“这些护手霜在别的地方肯定是买不到的,只有在这儿,欧洲唯一的一家艾尔利拉分店,你们才能够购买到这么好的产品,你可以看看它的成分,全部都是好东西。”

这些话听上去有什么问题吗?也许没有任何漏洞,但是戴蒙却斥其为“一堆谬言”,按照他的理解,这些根本不算什么销售,真正的销售可不是将产品“当成一个傻乎乎的玩意儿”在顾客面前晃来晃去。接下来,戴蒙在店里亲自做了示范:

“我可不太关心英国女王或者哪个王妃会来小店里光顾一圈,但我们的老板上次去白金汉宫的确送了她们一套化妆品。
“对于这些香水,我只能说一旦它们出现在你的身上,得小心你的前男友,这当然是我的经验之谈。
“你知道吗,我倒是希望自己的皮肤对香水过敏,在过去一个月, 我已经迷上了它。’
 
毫无疑问,通过讲故事的方式,顾客们的注意力很快被吸引到产品上来。戴蒙的话让那些原本对艾尔利拉公司一无所知的人很快产生了兴趣,所以接下来的一个月,公司在伦敦的这第一家分店很快实现了盈利,并且知名度越来越大。

在这个事件中,戴蒙指出了一个很现实的问题:你真的会销售吗

首先,让我们先来了解一下销售的定义,从学术的角度来说,销售是指以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,包括为促进该行为进行的有关辅助活动,例如广告、促销、展览、服务 等活动。它的定义是能够找出商品所能提供的特殊利益,满足客户的特殊需求。

通过对销售的理解,我们可能会得出一个普遍的认识,所谓销售就是卖东西,或者说卖东西的一整个过程。而多数人恰恰在这个问题上缺乏更加深入的认知和理解,因为销售并不是简单地将东西卖给别人,其中暗含着一个关键问题:如何将东西更加顺利地卖给别人。换句话说, 销售人员可能把握住了卖东西这个行为,却没有想过如何把握卖东西的技巧,而卖东西的技巧主要体现在如伺抓住消费者的注意力上。
 
销售仅仅是简单的卖东西吗?仅仅是将产品一五一十地告诉消费者和客户吗?很多销售人员并不了解顾客需要什么,并不了解消费者是否对自己的产品感兴趣,他们所关心的是“我将产品介绍给你,然后你买或不买”。而优秀的销售人员会这样去想: “你是否需要这个东西?是否对我的产品感兴趣?我该怎样让你对产品产生兴趣?”

也就是说,把握和引导顾客的注意力才是销售获得成功的关键。诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙早在多年前就做出了预言: “随着信息的发展,未来有价值的不再是信息,而是注意力。”英特尔前总裁葛鲁夫也说过: “整个世界将会展开争夺眼珠的战役,谁能吸引更多的注意力, 谁就能成为世纪的主宰。”美国作家托马斯·达文波特和约翰·贝克更是写了一本书《注意力经济》,其核心内容就是要求销售人员懂得利用故事来吸引顾客。

正如戴蒙所做的那样,他并没有像其他销售人员一样忙着介绍产品的好处和功能,而是讲了一些有趣的故事,这些故事中很可能并未正面讲述自己的产品怎么样,但是却隐晦地指出了产品“值得信赖”或者“很受欢迎”,通常情况下,它们更能够吸引顾客的注意力。而且在当前的技术条件下,消费者对产品单纯的用法、性能,已经不像过去那么狂热了,想要吸引住他们,商家不能再像过去一样仅仅从产品本身的使用价值人手(这几乎是最低级的一种销售方式)。

好的产品不一定会卖得很好,使用价值很高的产品也不一定比那些功能简单的产品更畅销。现在,最高档的老品牌手机也已经卖不出去了,尽管商家非常诚恳地拿出所有的技术参数,尽管销售人员一再承诺自己的产品绝对是业内最高级的手机,但没有人愿意购买;但是苹果手机店的员工只需要告诉消费者“今天你是进店购买手机的第759位顾客”,那么消费者可能就迫不及待地要购买心仪的手机了。
 
另外,对于营销人员来说,他们必须对每一个目标市场进行准确细分,必须研究客户的需要、认知、偏好和购买过程。但对于销售者来说,产品是固定的,顾客是随机的,他们不仅要将产品卖给有需求的人,还要懂得将产品推销给那些没有需求或者需求不旺盛的市场,而这并不意味着他们就可以随时随地采取主动的攻势: “您需要一个电视, 可以买我们的电视,它非常适合您这样阶层的人观看” “我觉得您非常喜欢这类衣服,也适合穿这类衣服,而我们的衣服是这种款式中最好的” “这是今年最流行的款式,如果不买的话就太可惜了”。在把握市场和客户需求的时候,有时候需要更加隐晦一些,要懂得利用某些有趣的故事慢慢进行诱导。

总而言之,销售并不是简单的“我卖给你什么”或者“你需要什么,我卖给你什么”,它更多时候体现的是一种巧妙的沟通技巧,它不仅要求销售人员要把握消费者的需求,还要懂得激发和引导这种需求, 从而说服对方进行消费。

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