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还没过季的服装就打折,怎样的说法才合理?

关键词:优惠折扣问题 时间:2012-09-19 来源:互联网 点击:
1.没办法,现在生意不好做呀。 2.这样您才可以买得更便宜呀。 3.我们新货快要上市了,现在赶快处理掉。 4.不知道,公司要求的,难道打折不好吗? 问题诊断 没办法,现在生意不好做呀和这样您才可以买得更便宜呀,这两种说法都没有为顾客做正面解答,感觉

1.没办法,现在生意不好做呀。
2.这样您才可以买得更便宜呀。
3.我们新货快要上市了,现在赶快处理掉。
4.不知道,公司要求的,难道打折不好吗?

问题诊断
“没办法,现在生意不好做呀”和“这样您才可以买得更便宜呀”,这两种说法都没有为顾客做正面解答,感觉打折随意性比较大。
“我们新货快要上市了,现在赶快处理掉”,则让人感觉这些衣服是处理货,没有什么价值,容易引起价格战。
“不知道,公司要求的,难道打折不好吗”,一副事不关己无所谓的样子,并且反问的口气让人感觉很不舒服。

导购策略
金利来服饰邀请我给他们的加盟商讲授订货会培训课程,课间休息时有位女老板递给我的一张纸条让我印象深刻,她说:“王老师,我发现有些员工做什么事情都很被动,即使主动也把事情给做错了。”这位老板的话确有相当的代表性,作为终端人员与顾客沟通时一定要主动去做我们该做的、有利于成交的事情,但现实情况是我们许多人忘记了自己该做的事,却做了许多不该做的事。如同上面的回答一样,这些不能推动顾客购买的解释其实都是消极的行为。
就本案而言,导购可以告诉顾客提前过季打折的原因,尤为关键的是,导购可以将过季打折作为一个促销理由去说服顾客并加强顾客的购买意愿。这才是导购人员应有的积极正面的解释,也是导购应该去做的事情。

语言模板
导购:昨天也有顾客提过这样的问题。其实这主要是因为我们的衣服卖得特别好,许多款式尺码现在都不齐了, 所以公司特别指示我们提早回馈顾客。您可以趁这时候多选一些, 否则过几天即使您喜欢, 也不一定有适合您的尺码啦。

导购:今天早上也有顾客跟我这样反映过。其实这主要是因为天气变化的关系, 公司为了配合顾客的换季需要,所以提早作出灵活性的调整, 这样可以及时满足顾客的需要。

导购:是的, 今年我们换季清仓确实比较早一点, 您真是细心, 一下子就观察到了。是这样的, 因为今年我们的货品卖得特别快,所以打折的时间也相应地提前了一些……请问, 您今天是想看点……个人观点:导购要做该做的事情,千万不要做自己不该做的事情。
 

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