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原价卖的衣服突然打折,怎样平衡老客户的不满?

关键词:优惠折扣问题 时间:2012-09-19 来源:互联网 点击:
1.这些都是库存。 2.现在已经差不多要换季了。 3.因为我们的货已经卖得差不多了。4.这些都是剩下来的,码数都不齐了。 问题诊断 导购没有详细为顾客介绍现在要打折的原因,所以老顾客在心理上没有平衡感。上述简单机械的回答没有任何说服力! 导购策略

1.这些都是库存。
2.现在已经差不多要换季了。
3.因为我们的货已经卖得差不多了。
4.这些都是剩下来的,码数都不齐了。


问题诊断
导购没有详细为顾客介绍现在要打折的原因,所以老顾客在心理上没有平衡感。上述简单机械的回答没有任何说服力!


导购策略
首先站在顾客的角度认同顾客的感受,然后真诚地向顾客说明现在打折的原因,关键是要想办法让顾客在心理上有一种平衡感。


语言模板
导购:张小姐, 您有这样的想法可以理解。其实您也知道, 我们这儿从来都不乱打折, 促销一定是有原因的。从您上次来到现在都快两个月了, 您太忙可能没注意到, 您看, 这些都是季末的衣服, 很多尺码都不齐了, 并且现在买回去也穿不了几次, 所以我们正准备这几天上新款, 我刚才还在想这两天给您去电话呢。


导购:是的, 如果是我心里肯定也会有些不舒服, 所以我完全能体谅您的心情。只是您也别太在意, 因为快要到换季的时间了, 这些都是我们这一季卖剩的衣服, 虽然质量、 款式也很好, 不过大多数尺码都不齐, 也正是因为这个原因, 才会有这样的折扣。


导购:是的, 如果我是您心里也会有点不舒服。不过您也别太在意, 因为服装换季换得比较快, 所以您感觉只是一两个月, 不过对我们来说可是一整季都过去了。您看, 新货都已经到了, 正新鲜呢, 我领您去看一下。

个人观点:金牌导购在处理顾客危机时应保持自信自然,语气坚定

 

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