销售员测试:15条电话沟通技巧测试题

关键词:销售测试 电话销售测试 时间:2012-09-11 来源:互联网 点击:次   分享文章到:
电话沟通技巧测试题 一、电话习惯测试 1 .你平时对打电话的人是什么态度? A.热情友好的 B .没有注意过 C.经常不耐烦 2.你是否愿意告诉别人自己对工作的感受? A .经常 B .从不表露 C.不经常 3.你的个人问题总会影响你对工作的态度吗? A .经常 B

电话沟通技巧测试题 

 
一、电话习惯测试
1.你平时对打电话的人是什么态度?
 A.热情友好的
 B.没有注意过 
 C.经常不耐烦
 
2.你是否愿意告诉别人自己对工作的感受?
 A.经常
 B.从不表露 
 C.不经常
 
3.你的个人问题总会影响你对工作的态度吗?
 A.经常
 B.偶尔
 C.从不
 
4.如果有人批评你的单位或公司的话,你通常有什么反应?
 A.表示赞成
 B.持反对意见
 C.虚心聆听
 
5.你的电话留言是否没有传达给合适的人?
 A.经常
 B.有时
 C.很少
 
6.打电话给你的人觉得你的耐心怎样?
 A.很有耐心
 B.不错,但应该再好一些
 C.-点耐心都没有
 
 
7.当你被人打扰时是什么反应?
 A.你感到很恼火,但尽量去帮助他们
 B.你很乐意为他们效劳
 C.你告诉他们你很忙,建议他们找别人帮忙
 
8.你的熟人认为你接听电话怎么样?
 A.很好
 B.有时还行
 C.很糟
 
9.在电话中交谈时你经常面带笑容吗? 
 A.经常
 B.有时
 C.为什么要微笑?反正他们看不到
 
10.你接电话时说的第一句话是什么?
 A.喂
 B.你的单位名称
 C.您好/早上好/下午好
 
11.电话结束时你会向对方道谢吗?
 A.总是这样的
 B.有时会
 C.只有当对方态度好的时候
 
 
12.你觉得该怎样形容你自己的语调? 
 A.平平淡淡
 B.和气友好的 
 C.清晰明了的
 
13.在铃声响过多少次之后你会接电话?
 A.2~3次
 B.4 ~5
 C.超过5次
 
 
14.打电话时,如果对方的回答达了你打电话的目的,你会为 此而致谢吗?
 A.经常
 B.有时
 C.极少
 
15.如果有人打电话询问一些事情,而你不太肯定答案的时候,你会怎样做?
 
 A.告诉他们你认为正确的答案
 
 B.告诉他们你不知道,请他们等一会儿,你去找找看
 
 C.告诉他们你不知道,表示歉意,并把问题的细节写下来,设法找到准确的答案,然后安排时间让他再打电话来(或者你打电话给对方)
 
 
评分标准
 
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 测试答案在最后一页,建议在认真做题后,再翻到最后一页哦!!
 
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