你也许常常会通过向客户许诺来打消客户的顾虑,如许诺承担质量风险,保证商品优质,保证赔偿客户的损失,答应在购买时间、数量、价格、交货期、服务等方面给客户提供优惠。但你一定要记住:不要做过多的承诺,同时要考虑自己的承诺是否符合公司的方针政策,不能乱开空头支票。一旦你许下诺言,就要不折不扣地兑现诺言。为了赢得交易而胡乱许诺,结果必然是失去客户的信赖。 1.对客户的要求做出适度承诺 为了增强客户的购买决心,促使销售顺利完成,有些电话销售人员会借助一定的承诺让潜在客户充满期待。例如:
2.兑现自己对客户的承诺 3.无法实现承诺时要予以道歉和补救 【错误用语】 |
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